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開機廣告關不掉!海爾、創維、小米、長虹等7家智能電視廠家被約談

2019年10月21日 13:55來源:未知手機版

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主頁 / 消費 > 曝光臺 > 正文 開機廣告關不掉!海爾、創維、小米、長虹等7家智能電視廠家被約談 2019-10-19 23:45:27   來源:中國消費者報   評論:0   [收藏]   [評論] 導讀: 10月10日,江蘇省消保委就智能電視開機廣告問題,約談海爾、創維、長虹、夏普、小米、海信等廠家代表,并要求各企業在10個工作日內提交書面整改方案。 開機廣告突破法規底線 江蘇省消保委統計,消費投... 10月10日,江蘇省消保委就智能電視開機廣告問題,約談海爾、創維、長虹、夏普、小米、海信等廠家代表,并要求各企業在10個工作日內提交書面整改方案。

開機廣告突破法規底線

江蘇省消保委統計,消費投訴主要集中于開機廣告強行植入、時間過長、無法關閉、內容單調重復、降低消費者電視觀看體驗等。

今年7月,江蘇省消保委通過公開數據收集、消費者問卷調查、征集志愿者收集信息等多種方式,對三星等10家智能電視品牌的開機廣告進行專項消費調查。

征集有效線上調查問卷近1.6萬份,96.4%的消費者反映家中智能電視存在開機廣告。在廣告時長方面,45%的消費者告知自家電視的開機廣告在15秒-40秒之間,36.21%的消費者反映廣告時長在15秒以下,有9.65%的消費者遭受40秒以上的開機廣告 騷擾 。

有超過半數的消費者反映開機廣告無法中途關閉,這意味著只有先看完廣告,才能看電視節目。

據統計,開機廣告時長最長的是夏普,約30秒(最后10秒可關閉);其次是海爾,時長約22秒,不可關閉。此外創維、海信、樂視等品牌電視的開機廣告時長為15秒,且不可關閉。小米、長虹開機廣告時長為15秒,最后5秒可關閉。三星、LG、索尼等品牌智能電視未發現含有開機廣告的情況。

從法律角度看,消費者購買了商品就意味著擁有使用權,電視顯示什么內容應由自己控制。事實上,為防止商業廣告推送擾民,《消費者權益保護法》《廣告法》都已對互聯網廣告定了規矩,即可 一鍵關閉 。而在智能電視開機廣告方面,廠商卻 理直氣壯 地強買強賣。 今天來參會的廠商,都帶來了法務人員,請問你們到底是沒學過相關法律條文,還是裝糊涂? 江蘇省消保委秘書長陸惜春說,開機廣告正在突破我們忍耐的底線,這是不能容忍的。

一鍵關閉 廣告難在哪里

超過九成消費者呼吁對開機廣告進行整改。然而,智能電視廠家則認為開機廣告有存在的理由。

在約談會現場,夏普科技(深圳)有限公司相關負責人表示,夏普電視的外包裝上已明確告知有開機廣告,如果想關閉,消費者可撥打公司400電話,由廠家在后臺予以關閉。

很多消費者反映,打400電話很繁瑣,需要提供身份證、電視開機廣告照片等各種信息,消費者怕麻煩,遙控器能否設置一鍵關閉功能? 陸惜春說,開機到看到畫面需要15秒以上時間,能否先設置成黑屏或其他公益廣告等內容,消費者如果愿意看商業廣告,請消費者撥打400,你們廠家后臺開通就可以了。

廣告是智能電視收入的主要來源之一。長虹虹魔方廣告產品總監邵魏直言,目前智能電視的硬件價格很低,且為用戶提供免費的系統升級服務,因此需要后續的廣告收入彌補成本支出。

目前,廠家提供開機廣告 一鍵關閉 功能是最為簡單可行的辦法。但是,小米、樂視、創維等參加約談的廠商紛紛表示,目前還需要在技術層面與合作商進行溝通。至于能否、是否提供這一功能,各參會的廠商代表均未表態。

結合智能電視開機廣告消費調查情況,江蘇省消保委提出如下整改要求,請各企業在十個工作日內提交書面整改方案,對于不予配合、不予整改的企業,江蘇省消保委不排除運用公益訴訟等法律手段,堅決維護消費者合法權益:

切實履行售前告知義務,保障消費者知情權

提供廣告一鍵關閉功能,保障消費者選擇權

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